Les délais d'expéditions sont en moyenne de 48h à 72h. Il existe des exceptions selon les marques (voir page livraison).

Dès que le colis part de notre entrepôt, il faudra environ 48h pour que le colis arrive chez vous ou dans votre point relais. Les délais varient en fonction de votre zone géographique d’habitation et ne sont communiqués qu’à titre indicatif et non contractuel. 

Les frais de ports dépendent de vos achats et du poids des articles. En revanche, la livraison est gratuite au-delà de 99€ d’achat.

Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Sachez que nos équipes font de leur mieux pour que votre colis soit expédié dans les plus brefs délais. Il faut compter en moyenne 48h à 72h pour que votre colis soit traité et expédié. Il peut arriver que ce délai soit plus long en période de forte activité commerciale (soldes, période promotionnelle.) ou selon les restrictions sanitaires en vigueur mais dans tous les cas vous recevrez un email dès que votre colis est expédié de notre entrepôt.

Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi du colis. Vous aurez l’ensemble des étapes concernant la livraison de votre colis et vous aurez une date approximative. En cas de forte lenteur de la livraison ou d’un problème de livraison, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Il arrive avec Colissimo que nos clients soient notifiés un jour en avance de l'arrivée de leur colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Il faut savoir également que votre colis est remis sans contre-signature et peut-être transmis à une tierce personne ou déposé à votre bureau de Poste.

Avant de prendre contact avec notre Service Client, nous vous invitons à regarder votre boîte aux lettres commune destinée au dépôt des colis, de vous rapprocher de votre gardien, votre voisin ou encore votre bureau de poste qui aurait pu réceptionner votre commande dans les 48h suivants la livraison de votre colis. Si malgré toutes ces vérifications, votre colis demeure introuvable, merci de contacter directement le Service Client en cliquant sur la rubrique "nous contacter".

Un lien vous sera communiqué, dès l’expédition de votre colis, afin de pouvoir le suivre sur le site du transporteur.

Votre colis peut être remis à votre voisin, voisinage ou le cas échéant un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai PickUp pour la France.

Attention : après un délai de 15 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Une réexpédition vous sera proposée à votre domicile ou à une autre adresse.

Rassurez-vous, si vous ne pouvez pas aller récupérer votre colis en magasin ou en point de retrait, un de vos proches peut le faire à votre place ! Il est nécessaire que vous présentiez une pièce d'identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l'achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d'identité de l'acheteur devront être présentées.